Política de Reembolsos
Última actualización: Abril 2026
1. Naturaleza del Servicio
En Imperio Community, ofrecemos productos de contenido digital (scripts, código fuente y archivos de configuración) y servicios de personalización técnica. Debido a la naturaleza intangible de estos productos, se rigen por normativas específicas de consumo.
2. Excepción al Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el Art. 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable al contenido digital que no se preste en soporte material una vez iniciada la ejecución.
Al realizar la compra, el cliente consiente expresamente la pérdida de su derecho de reembolso una vez se le entregue el acceso al código o se inicie la descarga.
3. Gastos de Inicio y Cancelación (Retención del 30%)
Para proyectos de desarrollo a medida o personalizaciones, Imperio Community requiere un depósito inicial del 30% del presupuesto total en concepto de reserva de tiempo, consultoría inicial y planificación técnica.
- Este 30% no será reembolsable si el cliente decide cancelar el proyecto una vez que el trabajo de desarrollo haya comenzado.
- Dicho importe compensa las horas de trabajo dedicadas a la arquitectura del código y la gestión del proyecto hasta el momento del desistimiento.
4. Proceso de Verificación (Garantía de Satisfacción)
Para garantizar que el producto cumple con lo esperado antes del pago final y entrega definitiva, se sigue este protocolo:
- Live Test: Se realizará una demostración en vivo del funcionamiento del script.
- Validación: El cliente debe confirmar que el producto cumple los requisitos acordados.
- Finalización: Una vez el cliente da el visto bueno y recibe el código fuente, la venta se considera finalizada y no admite devolución.
5. Soporte y Corrección de Errores
La presencia de un "bug" o error técnico no da derecho a reembolso automático. Imperio Community se compromete a solucionar cualquier fallo técnico reportado que sea responsabilidad directa de nuestro código original de forma gratuita.
Esta garantía no cubre fallos causados por scripts de terceros, modificaciones posteriores realizadas por el cliente o incompatibilidades con versiones no soportadas del software base.
6. Política Antifraude y Disputas (Chargebacks)
Cualquier intento de fraude mediante el uso de contracargos (disputas en PayPal, Stripe o entidades bancarias) sin contacto previo para una resolución amistosa, conllevará las siguientes acciones:
- Revocación inmediata de todas las licencias de software adquiridas.
- Bloqueo permanente de acceso a futuras actualizaciones y soporte técnico.
- Inclusión del usuario en nuestra lista de clientes no fiables compartida con otros proveedores del sector.
Si tienes dudas sobre el funcionamiento de un script antes de comprar, por favor contacta con soporte para evitar incidencias.